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一、如何预定旅游服务项目或进行旅游咨询？
1、 您可以利用我们网站的在线预订系统直接预订您所中意的旅游服务项目。
2、 您可以将您的需求或订单发email到tour@chinaletour.com，请在订单中注明您所中意的旅游服务项目和出发日期。我们会在24小时内给您回复。如果网上的旅游行程不能满足您的要求，请把您的要求发给我们，我们会根据您的需求提供量身定制式服务，并在24小时内给您回复。
3、 您可以拨打杭州乐途旅游网的客服电话0571-85781937和0571-85781935(周一至周五早上九点至下午五点半)进行预订或咨询。
4、 您可以在网页最右边“在线联系”按钮上利用QQ或MSN和我们的客服专员进行在线CHAT或预定您中意的旅游服务项目。
5、 您当然也可以直接到杭州乐途旅游网门市地址来进行旅游咨询或预定。杭州乐途旅游网门市地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦801室（凤起路和中山北路十字路口西北角的金色大楼）。
二、旅游产品内容：
1. 本网站提供的旅游产品主要包括：杭州特色旅游，杭州品质旅游，杭州经济旅游，杭州周边旅游，杭州自由行，杭州旅游DIY，杭州住宿酒店预订，杭州至全国各大城市机票及火车票代订服务，单聘导游服务，杭州会议服务。
2、 具体旅游产品的最终包含内容以本网站书面EMAIL或传真确认的订单约定内容为准。
三、旅游产品价格：
1. 本网站保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的旅游产品价格的权利。
2. 您预订的旅游产品价格，以本网站给您的书面确认单（包括传真和EMAIL）上约定的金额为准。
3. 确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，并不包括您的私人消费及订单中未注明的其他内容。
4. 无论何种原因导致产品涨价时，对于您已付款订单，涨价差额由本网站自行承担；对于您未付款订单，只要您在我方规定的时间内付款，涨价差额也由本网站承担。如果您未在本网站规定时间内付款，您预订的旅游产品将按照涨价后的新价格执行。
5. 无论何种原因导致产品降价时，如果您已付款，我方将不退回产品差价；如果您尚未付款，我方将会主动通知您并按照降价后的价格重新调整您的订单报价。
四、旅游产品订单生效：
订单生效定义：产品预订成功后，本网站客服专员将给予您关于订单的确认，此时订单即开始生效。您有按照订单付款条件及时付清款项的义务。但如您未按要求及时付清相关费用，本网站可以随时取消您的预订而不需承担任何责任。
订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，本网站可以按照服务说明第五条的约定要求赔偿。
五、取消预订损失：
订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在旅游活动开始前通知本网站解除所做预订，同时您还须承担本网站处理该订单已支出费用：
1、 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、清明、五一、端午、国庆节等国家重大法定节假日期间，您取消此类已生效订单，需向本网站支付全部旅游产品费用总额的100％的违约金。
2、 若您所预订的产品在目的地停留的日期不在国家重大法定节假日期间，您取消此类已生效订单需支付本网站实际已支付费用和将要支付的其它费用（比如机票损失费，火车或轮票退票损失费，向已预订的HOTEL支付的罚金等）。
3、 签证签发后再取消的订单，因为签证中已含有本网站的信用担保，本网站有权通知相关部门注销该签证。
六、更改已生效订单:
订单生效后，您要求更改该订单内的任何项目，请务必在旅游活动开始前足够时间内通知本网站按您的要求及时更改。本网站会尽量为您提供帮助并尽可能满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失和可能增加的费用。
七、免责条款：
本网站旅游产品是杭州乐途旅游网（杭州乐途国际旅行社有限公司）从独立的旅游供应商采购酒店住宿，交通服务，餐饮服务，景点门票等，这些独立的旅游供应商均是独立的法人单位，他们的服务人员也并非杭州旅游服务网的雇员。杭州乐途旅游网对这些独立的旅游供应商的过失所造成游客的受伤，死亡，丢失行李等人身或物质的损失不承担责任，但杭州乐途旅游网承诺将尽力协助游客和相关的独立旅游供应商进行协商，不能协商解决的，游客可以向消费者协会投诉或者通过法律途径解决。
本网站不承担以下三种情况所导致的不能履行生效订单的责任：A.房间被政府征用 B.航空公司临时取消或更改航班 C.不可抗力
八、隐私权条款：
本网站严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息严格保密，承诺在任何情况下不会向任何第三方泄露上网用户的个人信息（法律另有规定的除外）。
九、旅行社责任险的特别说明以及建议游客自行购买旅行意外保险：
杭州乐途旅游网已按照国家法规投保旅行社责任险。请游客注意：旅行社责任险是指保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，因旅行社的疏忽或过失，造成其接待的境内外旅游者遭受经济损失而应由旅行社承担的责任，转由保险公司承担赔偿保险金责任的行为。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。
十、解决争议适用法律法规约定:
在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。